केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने कोचिंग संस्थानों के भ्रामक विज्ञापनों पर प्रतिबंध लगाने के लिए सख्त दिशानिर्देश जारी किए हैं। नियमों का उल्लंघन करने पर 50 लाख रुपये तक का जुर्माना और लाइसेंस रद्द करने का प्रावधान है।
नए सुरक्षा नियम
हाल के दिनों में कई कोचिंग संस्थान छात्रों और अभिभावकों को गुमराह करने के लिए अपनी मार्केटिंग में झूठे दावे कर रहे हैं। इनमें से कुछ संस्थान अपने विज्ञापनों में नकली सफलता दर, अधूरी पाठ्यक्रम जानकारी और फीस के संबंध में पारदर्शिता की कमी को बढ़ावा देते हैं। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने इस प्रवृत्ति पर नकेल कसते हुए कोचिंग संस्थानों के भ्रामक विज्ञापनों को विनियमित करने के लिए नए दिशानिर्देश जारी किए हैं।
इन दिशानिर्देशों का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि कोचिंग संस्थान अपने विज्ञापनों में पारदर्शी हों और छात्रों और अभिभावकों को भ्रामक जानकारी न दें।
सीसीपीए दिशानिर्देश
सीसीपीए द्वारा जारी ये दिशानिर्देश यह सुनिश्चित करते हैं कि कोई भी कोचिंग संस्थान छात्रों के बीच भ्रामक जानकारी न फैलाए। दिशानिर्देशों के मुख्य बिंदु इस प्रकार हैं:
1. विज्ञापनों में पारदर्शिता एवं स्पष्टता
कोचिंग संस्थानों को अपने विज्ञापनों में किए गए सभी दावों, जैसे पाठ्यक्रम की अवधि, फीस और सफलता दर को पूरी पारदर्शिता के साथ प्रस्तुत करना होगा। छात्रों और अभिभावकों को किसी भी प्रकार की अधूरी या गलत जानकारी देना अब दुष्कर्म की श्रेणी में आएगा।
उदाहरण: यदि कोई कोचिंग सेंटर दावा करता है कि उनके संस्थान की सफलता दर 90% है, तो उन्हें इसका प्रमाण भी प्रस्तुत करना होगा।
2. फर्जी दावों पर रोक
सीसीपीए कुछ प्रकार के पाठ्यक्रम-संबंधी दावों पर भी रोक लगाता है। इनमें गलत पाठ्यक्रम अवधि, मुफ्त साक्षात्कार मार्गदर्शन कार्यक्रम, पाठ्यक्रम छोड़ने के नियम और शर्तें और विभिन्न परीक्षाओं के लिए अस्पष्ट या भ्रामक दावे शामिल हैं।
झूठी तात्कालिकता: कई कोचिंग संस्थान यह कहकर छात्रों को आकर्षित करने की कोशिश करते हैं कि सीटें भरने वाली हैं, जबकि ऐसा नहीं होता। झूठी तात्कालिकता वाले ऐसे विज्ञापन अब अनुचित व्यापार व्यवहार माने जाएंगे।
3. सफल विद्यार्थियों के फोटो एवं डेटा का उपयोग
यदि कोचिंग संस्थान अपने विज्ञापनों में सफल छात्रों की तस्वीरें और व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करते हैं, तो उन्हें इसके लिए छात्रों से लिखित अनुमति लेनी होगी। बिना सहमति के किसी भी छात्र की फोटो या अन्य जानकारी का इस्तेमाल करना अब कानूनी दायरे में गलत माना जाएगा।
महत्व: इस दिशानिर्देश का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि किसी भी छात्र के व्यक्तिगत डेटा का उपयोग उनकी सहमति के बिना नहीं किया जाता है और छात्रों की गोपनीयता का सम्मान किया जाता है।
4. स्पष्ट अस्वीकरण होना चाहिए
सीसीपीए के मुताबिक, सभी विज्ञापनों को पहली स्लाइड पर ही स्पष्ट रूप से डिस्क्लेमर दिखाना जरूरी होगा। अस्वीकरण का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि छात्रों और अभिभावकों को सटीक जानकारी मिले और वे भ्रमित न हों।
5. सुरक्षा और बुनियादी ढांचे से संबंधित जानकारी
सीसीपीए नियमों के अनुसार, कोचिंग संस्थानों को अपने विज्ञापनों में अपने संस्थान की क्षमता, सुरक्षा उपायों और आपातकालीन निकास की जानकारी भी देनी होगी।
यह भी सुनिश्चित करना होगा कि संस्थान के पास सभी आवश्यक स्थानीय परमिट और लाइसेंस हों। संस्थानों को छात्रों के लिए एक सुरक्षित और सुविधाजनक वातावरण प्रदान करना चाहिए।
6. उपभोक्ता शिकायत समाधान प्रणाली स्थापित होनी चाहिए
कोचिंग संस्थानों को एक ऐसा सिस्टम बनाना होगा जो उपभोक्ताओं की शिकायतों का त्वरित समाधान कर सके। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि यदि किसी छात्र या अभिभावक को कोचिंग संस्थान से कोई शिकायत है तो उसे उचित समाधान मिल सके।
नियमों के उल्लंघन पर कार्रवाई संभव
सीसीपीए कोचिंग संस्थानों के खिलाफ कार्रवाई के कुछ विशेष प्रावधान भी तय करता है, जो इस प्रकार हैं:
₹1 लाख तक का जुर्माना: अगर कोई कोचिंग संस्थान पहली बार नियमों का उल्लंघन करता है तो उस पर ₹1 लाख तक का जुर्माना लगाया जा सकता है।
लगातार उल्लंघन पर ₹50 लाख तक का जुर्माना: अगर कोई संस्थान बार-बार नियमों का उल्लंघन करता है तो उस पर अधिकतम ₹50 लाख तक का जुर्माना लगाया जा सकता है।
लाइसेंस रद्द करना: नियमों की बार-बार अवहेलना करने पर सीसीपीए संस्थान का लाइसेंस रद्द कर सकता है।
नए सुरक्षा नियम
दिल्ली में हाल ही में हुई कुछ घटनाओं के चलते CCPA ने छात्रों की सुरक्षा के लिए कुछ खास नियम बनाए हैं. अंतर्गत:
कोचिंग संस्थानों को छात्रों को आपातकालीन निकास योजनाओं और आवश्यक सुरक्षा उपायों के बारे में सूचित करना चाहिए।
किसी भी झूठे दावे को रोकने के लिए प्रत्येक दावे के लिए साक्ष्य रखना अनिवार्य होगा।
छात्र सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, विज्ञापनों में स्पष्ट दिशानिर्देशों का पालन करने का नियम भी शामिल किया गया है।
